Exclusão de dados
Última atualização: 19 de setembro de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela QIARALABS TECNOLOGIA LTDA na plataforma Ziala. O procedimento muda conforme o seu caso. Encontre abaixo o que se aplica a você.
Se você usa a plataforma Ziala (usuário de uma empresa cliente)
Para excluir sua conta de usuário e os dados associados a ela:
- Envie um e-mail para contato@ziala.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe o e-mail cadastrado na plataforma e o nome da empresa em que você tem acesso.
- Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos.
São excluídos: seu cadastro de usuário, credenciais de acesso e registros de sessão. Dados das conversas pertencem à empresa cliente e seguem a regra da próxima seção.
Se você conversou com um agente da Ziala pelo WhatsApp
Nesse caso, a empresa que entrou em contato com você é a controladora dos seus dados, e a QIARALABS TECNOLOGIA LTDA atua apenas como operadora, seguindo as instruções dela.
- O caminho mais rápido é solicitar a exclusão diretamente à empresa que conversou com você.
- Você também pode escrever para contato@ziala.com.br informando o número de telefone usado na conversa e o nome da empresa. Encaminhamos a solicitação à controladora e acompanhamos o atendimento.
Prazo de conclusão: até 30 dias corridos do pedido.
São excluídos: seu registro de contato, o histórico de mensagens (texto, áudio, imagens e documentos) e os campos coletados durante a conversa.
Se você conectou sua conta usando o login da Meta
Se você conectou uma conta do WhatsApp Business à Ziala usando o login da Meta, siga estes passos para revogar o acesso e pedir a exclusão dos dados obtidos por essa conexão:
- Acesse o Facebook e abra Configurações e privacidade, depois Configurações.
- Vá em Aplicativos e sites e localize o aplicativo Integração Ziala.
- Clique em Remover para revogar o acesso do aplicativo.
- Em seguida, envie um e-mail para contato@ziala.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome da empresa e o número de WhatsApp que estava conectado.
Confirmamos por e-mail quando a exclusão for concluída, em até 30 dias corridos.
São excluídos: os identificadores da conta de WhatsApp Business conectada, os tokens de acesso armazenados e as configurações de integração daquela conta.
O que pode ser retido
Podemos reter dados estritamente necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, para exercício de direitos em processo, e registros técnicos anonimizados que não permitem identificar você. Cópias em backup são sobrescritas dentro do ciclo normal de retenção de backups.
Contato
QIARALABS TECNOLOGIA LTDA · contato@ziala.com.br
Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.