Política de Privacidade

Última atualização: 01 de julho de 2026

Esta Política descreve como a QIARALABS TECNOLOGIA LTDA, responsável pela plataforma Ziala (a "Ziala"), trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem somos

A Ziala é uma plataforma de atendimento e vendas no WhatsApp com agentes de inteligência artificial. Empresas clientes contratam a Ziala para conversar com seus próprios contatos pelo WhatsApp. Em relação a esses contatos, a empresa cliente é a controladora dos dados e a QIARALABS TECNOLOGIA LTDA atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da cliente.

2. Dados que tratamos

• Dados de conta dos usuários da plataforma (nome, e-mail, credenciais de acesso).
• Conteúdo das conversas de WhatsApp intermediadas pela cliente: número de telefone, nome de exibição, mensagens de texto, áudio, imagens e documentos enviados na conversa.
• Dados de uso e registros técnicos necessários para operar e proteger o serviço.

3. Como usamos

Usamos os dados para prestar o serviço contratado: receber e responder mensagens, qualificar e organizar contatos, encaminhar para atendimento humano quando necessário, e gerar métricas para a empresa cliente. Não vendemos dados pessoais.

4. WhatsApp Business

A Ziala integra a WhatsApp Business Platform (Meta). O uso do WhatsApp está sujeito também aos termos e políticas da Meta Platforms, Inc. As mensagens são trocadas por meio da conta de WhatsApp Business da empresa cliente.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com provedores necessários à operação (por exemplo, provedores de nuvem, de mensageria e de modelos de inteligência artificial), sempre limitados ao necessário para a prestação do serviço, e com a própria empresa cliente controladora.

6. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de segredos em repouso e controle de acesso por empresa (isolamento multi-empresa).

7. Seus direitos

Titulares de dados podem solicitar acesso, correção, exclusão e demais direitos previstos na LGPD. Como muitos dados são tratados a pedido da empresa cliente (controladora), encaminhamos as solicitações a ela quando aplicável. Para exercer direitos ou tirar dúvidas, fale conosco pelo e-mail abaixo.

8. Medição de audiência deste site

Medimos o uso deste site (ziala.com.br) com o Umami, uma ferramenta de análise que hospedamos na nossa própria infraestrutura. Ela não usa cookies, não rastreia você em outros sites e não coleta dado que identifique uma pessoa: registra apenas números agregados, como páginas visitadas, origem do acesso e tipo de dispositivo. Por isso este site não exibe aviso de cookies: não há o que consentir.

9. Contato

QIARALABS TECNOLOGIA LTDA · contato@ziala.com.br