Agendamento · clínicas e consultórios
Como automatizar o agendamento de consultas pelo WhatsApp?
Para automatizar o agendamento de consultas pelo WhatsApp, conecte um agente de IA à agenda da clínica. Ele responde o paciente em segundos, a qualquer hora, tira dúvidas com as regras da clínica (convênios, preparo, valores), oferece os horários livres e marca. O que precisa de gente vai para a recepção com o resumo pronto.
Atualizado em 11 de outubro de 2026
Boa noite! Vocês atendem pelo Lumen Saúde? Queria marcar com dermatologista.
Boa noite! Atendemos, sim. Com a Dra. Helena, tenho quinta às 9h ou sexta às 15h30. Qual fica melhor?
Sexta, 15h30. Ela olha uma pinta que mudou de cor?
Pode marcar, sim. Quem avalia a pinta é a Dra. Helena, na consulta: por aqui eu não consigo dizer o que é. Pra agendar, me passa seu nome completo, data de nascimento e o número da carteirinha?
Mariana Costa Lopes, 14/03/1991, 0 8742 551203 00-7
Pronto, Mariana: sexta, 15h30, com a Dra. Helena. Traga a carteirinha física e um documento com foto.
Conversa ilustrativa. Nomes, convênio e dados fictícios.
Passo a passo: como automatizar o agendamento em 5 etapas
Conecte o WhatsApp da clínica pela API oficial da Meta
O número continua sendo da clínica, no nome da empresa. É o que evita bloqueio sem aviso.
Conecte a agenda
A do sistema que a clínica já usa, ou uma ferramenta de agenda com API aberta, como Google Agenda, Microsoft Outlook ou outras soluções. O agente passa a enxergar os horários livres e a marcar neles.
Ensine as regras da recepção
Convênios aceitos por profissional, valor particular, duração de cada tipo de consulta, preparo e o que trazer.
Defina o limite e a passagem para a recepção
O agente não fala de diagnóstico, resultado de exame ou remédio. Encaixe, reclamação e caso delicado vão para a recepção, com o resumo da conversa.
Teste antes de publicar
Converse com o agente no ambiente de teste do painel e só depois ligue no número da clínica.
O que muda na clínica
O paciente da noite já sai com horário
Quem escreve às 22h não espera a recepção abrir: marca na clínica que respondeu primeiro. O agente responde em segundos e agenda na hora.
Ninguém promete o que a clínica não faz
O agente responde com as regras da clínica: os convênios que ela aceita, o preparo de cada exame, o que só o profissional avalia. O que ninguém ensinou, ele não inventa.
A recepção recebe só o que pede gente
Encaixe, caso delicado, reclamação: o agente chama a recepção e entrega a conversa resumida. O paciente não repete nada.
O que você ensina ao agente
O mesmo que você explica para uma pessoa nova na recepção, no primeiro dia. Você configura pelo painel, sem programar, e a gente acompanha a montagem.
Convênios e particular
Quais planos a clínica atende, para quais profissionais, e o valor da consulta particular.
Profissionais e tipos de consulta
Quem atende o quê, quanto tempo dura cada tipo de consulta e o que é primeira vez ou retorno.
Preparo e o que trazer
Jejum, documento, carteirinha, exames anteriores: o que o paciente precisa saber antes de chegar.
O que ela nunca responde
Diagnóstico, resultado de exame, indicação de remédio. Você define o limite, e o agente encaminha para quem pode responder.
Quando chamar a recepção
Encaixe fora da agenda, paciente insatisfeito, pedido que foge do padrão. O agente passa a conversa com o resumo pronto.
O tom da casa
Você ou senhora, mais formal ou mais próximo. O agente escreve como a sua recepção escreveria.
Menu de opções, link de agenda ou agente?
| Sem a Ziala | Com a Ziala | ||
|---|---|---|---|
| Menu de opções | Link de agenda | Agente de IA | |
| Entende texto livre e áudio | Não | Não | Sim |
| O paciente marca sem sair do WhatsApp | Sim, se escolher a opção certa | Não | Sim, conversando |
| Tira dúvida de convênio e preparo | Só o que está no menu | Não | Sim, com as regras da clínica |
| Remarca e confirma a consulta | Não | Só pelo link | Sim, na mesma conversa |
| Passa para a recepção com o resumo | Não | Não | Sim |
Na agenda e nos dados do paciente
Na agenda
O agente consulta os horários livres, oferece as opções e marca assim que o paciente escolhe, no sistema que a clínica já usa.
Paciente que parou de responder no meio da marcação recebe uma retomada mais tarde, dentro da janela de horário que a clínica definir.
Nos dados
O número continua no nome da clínica, e os dados dos pacientes são da clínica.
O limite do que se trata pelo chat é seu: exame e diagnóstico ficam com o profissional.
E o lembrete antes da consulta?
Na véspera, a Ziala lembra cada paciente, conduz a resposta e deixa a agenda da clínica em dia.
A agenda avisa
A Ziala sabe quem tem consulta amanhã: dia, hora e profissional.
A Ziala manda o lembrete
No WhatsApp da clínica, com o tom da clínica.
O agente conduz a resposta
Paciente confirmou, fica registrado. Quer remarcar, o agente oferece outro horário. Tem dúvida, ele responde com as regras da clínica.
A agenda fica em dia
Quem confirmou e quem remarcou volta para o sistema da clínica.
A ligação com o sistema da clínica é conosco, no projeto de implantação.
Perguntas frequentes
O agente substitui a recepção da clínica?
Não. Ele resolve o que se repete (horário, convênio, preparo, endereço) e passa para a recepção o que precisa de gente, com o resumo da conversa. O paciente não repete nada.
Funciona fora do horário de atendimento?
Sim. O agente responde em segundos, 24 horas por dia, inclusive à noite e no fim de semana, e marca nos horários livres da agenda.
E quando o paciente manda áudio?
O agente entende o áudio e responde normalmente, sem pedir para o paciente escrever.
E se o paciente some no meio da marcação?
O agente volta a falar com ele depois, dentro da janela de horário que a clínica definir, para retomar a marcação.
Com qual agenda o agente funciona?
Com ferramentas de agenda com API aberta, como Google Agenda, Microsoft Outlook ou outras soluções. Se a clínica usa um sistema de gestão com agenda, o time da Ziala liga o agente a ele no projeto de implantação.
O agente manda lembrete antes da consulta?
Sim, quando o sistema de agenda da clínica avisa a Ziala da consulta. Ela manda o lembrete, conduz a confirmação ou a remarcação, e o sistema da clínica lê o resultado.
Veja a Ziala agendando
Converse com a própria Ziala no WhatsApp. O atendimento que você recebe é o produto.
Sem formulário, sem cartão, sem espera.