IA no WhatsApp · Claude
Como usar o Claude para responder o WhatsApp da empresa?
O Claude sozinho não responde o WhatsApp da sua empresa: ele não recebe as mensagens do seu número. Para a IA atender, você liga o número à API oficial da Meta por uma plataforma. Com a Ziala, o seu Claude também ajusta esse atendimento, em português.
Atualizado em 30 de outubro de 2026
Por que a Ziala respondeu assim para a cliente de ontem à noite?
Ela disse que a entrega leva 5 dias porque a base ainda traz o prazo antigo. Posso corrigir para 3 dias. Quer ver a prévia?
Pode mostrar.
Prévia pronta: troca "5 dias" por "3 dias" na base. Nada mudou ainda. Aplico?
Conversa ilustrativa, de quem configura a conta. O cliente final não fala com este chat.
O que o Claude faz, e o que ele não faz, no WhatsApp
Sozinho
Você cola a mensagem do cliente, ele sugere a resposta, e você copia de volta. Ajuda em poucas conversas, mas alguém precisa estar ali.
Ele não vê o que chega no seu número e não envia nada por conta própria.
Com um conector
Conector é o que liga o Claude a outro sistema. Existem conectores de terceiros que levam o seu número para a nuvem deles.
Antes de usar um, confira se a ligação é pela API oficial da Meta. Conexão paralela é o que faz número de empresa ser bloqueado.
Copiar e colar no Claude ou atender com a API oficial?
| Sem a Ziala | Com a Ziala | |
|---|---|---|
| Copiar e colar no Claude | Plataforma com API oficial | |
| Responde sozinho, a qualquer hora | Não | Sim |
| Usa a conexão oficial do WhatsApp | Não se aplica | Sim |
| Tem regras do negócio e limite do que responde | Só no que você colar | Sim |
| Passa para uma pessoa com o resumo | Não | Sim |
| Você ajusta conversando com o Claude | Não se aplica | Sim, com prévia e desfazer |
Como montar o atendimento com o seu Claude em 5 passos
Conecte o número pela API oficial da Meta
O número fica no nome da empresa, e é por ele que a Ziala atende os seus clientes.
Conecte o Claude à sua conta Ziala
A sua IA passa a enxergar a sua conta e a propor ajustes. Quem atende continua sendo o agente da Ziala.
Peça em português
Por exemplo: "leia o nosso site e monte a base de conhecimento" ou "por que ela respondeu assim?".
Aprove a prévia
Toda alteração chega como prévia antes de valer. Se algo não ficar bom, dá para desfazer.
Teste antes de ligar
Converse com o agente no ambiente de teste e só depois coloque no número da empresa.
Até onde o seu Claude vai
O que ele faz
Consulta a sua conta, explica uma conversa e ajusta instruções, base de conhecimento, catálogo, etapas e horário de atendimento.
O que ele não faz
Não manda mensagem para os seus contatos e não mexe na conexão do WhatsApp, nos usuários nem na cobrança.
Quem decide
Você. Nada muda sem o seu ok, e cada mudança pode ser desfeita depois.
Perguntas frequentes
O Claude fala direto com os meus clientes?
Não pela sua conta do Claude. Quem conversa com os clientes é o agente da Ziala, no seu número. O seu Claude ajuda você a configurar e a entender esse atendimento.
A Ziala usa o Claude para responder?
A Ziala busca os melhores modelos de IA para cada situação e contexto e aplica o que dá o melhor resultado na conversa. Você não precisa de chave de API nem de programação.
Preciso de um plano pago do Claude?
A conexão usa um recurso do próprio Claude, que pode variar conforme o plano. Confira o que o seu plano inclui antes de conectar.
O Claude vê as minhas conversas?
Só pela conexão que você autorizar, e só as da sua conta. Você pode desconectar quando quiser.
Preciso saber programar?
Não. Você pede em português, confere a prévia e aprova. A ajuda do nosso time é opcional, e está lá.
Usa o ChatGPT? Veja como usar o ChatGPT no WhatsApp da empresa.
Veja a IA atendendo no WhatsApp
Converse com a própria Ziala. O atendimento que você recebe é o produto.
Sem formulário, sem cartão, sem espera.